Términos del servicio

GENERALIDADES

El siguiente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. como usuario y/o cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.amarelli.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en la página. 

En este sitio podrá usar sin costo el software y las aplicaciones, para que a través de dispositivos móviles, puedan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios exhibidos.

Recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de su disco local para su información.

Estos “Términos y Condiciones” serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre por medio de este sitio web.

El uso, ejecución y contratos que celebre por medio de este sitio web a través de la aplicación de estos Términos y Condiciones,  se encontrarán sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Por lo tanto, Amarelli aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, la entidad adhiere en todas sus partes el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

  LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar y adquirir bienes y servicios con la empresa en la forma indicada en los Términos y Condiciones.

El usuario acepta los Términos y Condiciones, al completar el proceso de compra en amarelli.cl.

  REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar. Sin embargo, sí facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro a la página.

En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a amarelli haciendo clic en el campo respectivo.

La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad del usuario y del administrador en los ámbitos que corresponda a cada uno.

  CÓMO COMPRAR

Deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente para realizar compras o contratar servicios en el sitio:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.

2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agrégalo a su “carro de compra”.

3. Inicie sesión en el sitio o ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. En caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.

4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.

5. Seleccione el medio de pago.

Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

1. Una descripción del producto o servicio contratado.

2. Indicación de costo de envío si corresponde.

3. Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.

4. Medio de pago.

5. Valor total de la operación.

6. Otras condiciones de la orden.

7. Envío de la información al correo electrónico registrado.

La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario, y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

Cumplido con lo anterior se concreta el contrato realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado y enviándonos el comprobante de compra con la boleta correspondiente en formato electrónico. Posteriormente el producto será despachado de acuerdo al modo de entrega elegido. (Para compras con factura debe realizarlas directo en la tienda más cercana)

No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

 

  MEDIOS DE PAGO

Salvo que se indique un medio diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de Crédito Bancarias: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con amarelli

2. Tarjetas de Débito Bancarias: sólo acogidas al sistema Redcompra emitidas en Chile y por bancos nacionales que mantengan un contrato vigente para los efectos con Amarelli. Sólo se podrán realizar a través de la plataforma Webpay que ejecuta el cargo automático de la cuenta bancaria del usuario. 

3. Otros Medios de Pago Electrónicos: Khipu, Servipag, Paypal, entre otros.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios o portales de pago pertenecen a empresas externas y proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a amarelli, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, serán de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de amarelli.

 DERECHOS Y GARANTÍAS

DESPACHOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en Amarelli pasan por un proceso de validación y preparación antes de ser enviados.

• Tiempo de procesamiento: hasta 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra.

• Durante este período, el pedido es revisado, preparado y embalado para despacho.

Envíos y plazos de entrega

Los envíos se realizan a través de empresas externas de transporte, tales como Blue Express y Starken, entre otras.

• Plazo estimado de entrega:

• Mínimo: 7 días hábiles

• Máximo: hasta 14 días hábiles, dependiendo de la región y condiciones logísticas.

• Los plazos pueden variar según ubicación, demanda y contingencias externas.

Importante: Amarelli no controla directamente los tiempos de transporte una vez entregado el pedido a la empresa de despacho.

Posibles retrasos

En períodos de alta demanda, como Cyber Day, Cyber Week, Black Friday, Cyber Monday u otros eventos promocionales, los despachos pueden presentar retrasos adicionales debido al alto volumen de pedidos.

Estos retrasos son ajenos a Amarelli y pueden afectar los plazos estimados de entrega.

Devoluciones y reembolsos

En Amarelli, las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:

Casos en los que aplica devolución

• El producto llega dañado o defectuoso.

• El pedido no llega dentro del plazo máximo informado.

En estos casos, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de soporte dentro de un plazo razonable desde la recepción (o no recepción) del pedido, adjuntando evidencia correspondiente (fotos o vídeos).

Casos en los que NO aplica devolución

• Si el cliente no queda conforme por motivos personales o de preferencia.

• Si el producto fue usado, manipulado o instalado incorrectamente.

• Si no se cumple con el protocolo de devolución indicado por Amarelli.

Costos asociados a devoluciones

• En caso de devolución aprobada, se descontará un monto fijo de $4.490 CLP correspondiente a costos de envío y logística.

• Este monto será descontado del total a reembolsar.

Compra segura

Todas las compras en Amarelli se realizan mediante plataformas de pago seguras con certificación SSL.
La información personal y financiera de nuestros clientes está protegida y no es almacenada por nuestra tienda.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue comprado, puede optarse entre su restitución, cambio de producto o devolución, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. 

  RESPONSABILIDAD

En ningún caso amarelli responderá por:

1. La utilización indebida que usuarios o visitantes al sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

2. Eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda de la web y de los errores que se generen por los elementos técnicos de la web o motores de búsqueda.

3. Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de amarelli. 

4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio web.

5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación o código de seguridad, ya sea por parte del usuario, comprador, y/o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma multimedia proporcionada por amarelli no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de amarelli, que impliquen que la página web o la plataforma computacional no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo.

En tales casos, Amarelli procurará restablecer su sitio web y el sistema online con la mayor celeridad posible, sin que por ello se le pueda imputar algún tipo de responsabilidad.

Amarelli no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de su sitio ni a disponer que en cualquier momento y tiempo que los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas de la página. 

Amarelli no se hace responsable por los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Amarelli no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen adecuadamente estas tecnologías. Amarelli tampoco responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores.

En el Login, registro o comunicación con empresas de medios de pago, Amarelli usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. La empresa no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

La responsabilidad de amarelli, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

1.  SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA 

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

amarelli adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, al igual que los sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por la seguridad del cliente, la orden de compra efectuada en el sitio web no podrá ser confirmada. Se le informará telefónicamente o vía correo electrónico que la orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. 

Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para el contacto y para confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que el cliente pueda confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a través del formulario de la Mesa de Ayuda para que nuestro servicio al cliente lo contacte.

Sin embargo los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o de seguridad, ya sea por parte de ellos mismos o de terceros luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

En conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de amarelli y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y para la comunicación en general entre ellos y la empresa, validar los datos de la compra, comunicar promociones, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas u entidades sin la expresa autorización de su titular así como tampoco fuera del país. 

Amarelli presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como su veracidad. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de amarelli pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Amarelli garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos y en un plazo máximo de treinta días corridos. La empresa deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

 

 ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

amarelli no modificará las condiciones bajo las cuales se haya vinculado con los consumidores en este sitio web. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de amarelli, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros medios.

Señalado lo anterior, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío al nuevo destino.

La empresa se reserva el derecho de anular la compra, realizando al comprador la devolución de la totalidad del dinero pagado y los costos asociados a la transacción, cuando por errores y/o eventos de naturaleza técnica, se anuncian precios que no corresponden al valor del producto o no existan productos disponibles en stock. Los canales mayoristas de distribución (compras sobre 3 unidades del mismo producto) deben gestionar una confirmación vía correo electrónico del precio y disponibilidad de los productos con nuestro departamento de ventas.  

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Amarelli ofrece por otros canales de venta. Las promociones que consistan en despacho gratis o rebajado, se realizará en un único lugar el cual será el mismo al cual se despacha el producto comprado, siempre y cuando cumpla las condiciones establecidas en la promoción.